Politica di reso e cambio

Politica di cancellazione, reso e rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo della cancellazione prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso e sostituzione entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 15 giorni è possibile richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti. L’utente può richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, invio di modello, colore o dimensione errati), l’utente può richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale, oppure scegliere la sostituzione del prodotto.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è responsabile di garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente via email: inviare un’email indicando in dettaglio il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile d’arredo, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di elaborare la richiesta più rapidamente.

Oppure via telefono: contattare il nostro servizio clienti, che guiderà l’utente attraverso i passaggi necessari.

Verifica da parte del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (via email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.

Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso previsto.

Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Se la richiesta viene approvata, l’utente verrà informato via email o telefono e riceverà l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/sostituzione contenente numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

Ogni pacco include un’etichetta di reso allegata al prodotto. Si consiglia di utilizzarla per completare la procedura di reso o sostituzione. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico, con garanzia di rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà i costi di spedizione nei casi conformi.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:

Telefono:+1 (845) 721-3925

Email:service@modernvillach.com

Indirizzo:602 HALL ST,ANDERSON,SC 296243406,United States

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)