Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga avviata la lavorazione o la spedizione, puoi farlo in qualsiasi momento e senza necessità di fornire una motivazione. In questo caso, procederemo al rimborso completo dell’importo pagato in modo rapido e sicuro.

Reso e sostituzione entro i termini previsti

Per tutti gli articoli per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla data di acquisto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti. In base alla situazione, sarà possibile scegliere tra rimborso o sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni evidenti (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettano l’utilizzo), oppure venga spedito un articolo errato rispetto a modello, colore o dimensione ordinati, sarà possibile ottenere, a seconda dei casi:

• rimborso totale o parziale
• sostituzione gratuita dell’articolo

Requisiti per reso e sostituzione

Per poter accettare la richiesta, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni
• si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire un trasporto sicuro; in alternativa, è necessario utilizzare un imballaggio adeguato e protettivo
• tutti gli accessori, manuali, certificati e componenti devono essere inclusi
• etichette e sigilli originali devono essere integri e non rimossi

Procedura per rimborso o sostituzione

1. Richiesta iniziale

Puoi contattarci via e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (obbligatorio) e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta (ad esempio: insoddisfazione estetica, problema di qualità, incompatibilità con l’arredamento, ecc.). Maggiori dettagli fornirai, più rapida sarà la gestione della richiesta.

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza guidata.

2. Verifica della richiesta

Il nostro team procederà con le verifiche necessarie, tra cui:

• controllo dei dati dell’ordine e del pagamento
• verifica del rispetto del termine di 15 giorni
• valutazione delle condizioni del prodotto e dei requisiti di reso

3. Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Una volta approvata la richiesta, ti verrà comunicato l’indirizzo di reso. Ti invitiamo a:

• imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
• inserire nel pacco il modulo di reso con numero d’ordine e motivazione
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

All’interno del pacco è solitamente inclusa un’etichetta di reso: ti invitiamo a utilizzarla quando disponibile. In caso contrario, puoi contattare il servizio clienti.

4. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se conforme ai requisiti, procederemo al rimborso.

Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
• L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Politica dei costi di spedizione

• Reso per motivi personali: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Errore da parte nostra o difetto del prodotto: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita
• Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti: il reso non potrà essere accettato

Contatti

Per qualsiasi informazione su cancellazioni, resi o rimborsi:

Telefono: +1 (845) 721-3925
E-mail: service@modernvillach.com
Indirizzo: 602 HALL ST, ANDERSON, SC 296243406, United States

Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)